نحرص في lunovaksa على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء مريحة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر ووفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدد والشروط الموضحة أدناه.
الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم النوم عليه أو تجربته، وأن يكون بحالته الأصلية مع سلامة العبوة والتغليف وعدم إزالة أو إتلاف الملصقات أو البطاقات المرتبطة به، وأن يكون صالحاً لإعادة البيع.
الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية. ويشمل الاستبدال وصول منتج مختلف عن المطلوب أو وجود عيب في المنتج عند الاستلام أو تلف ناتج عن الشحن أو وجود نقص في محتويات الطلب.
المنتجات المعيبة أو المتضررة
في حال استلام منتج متضرر أو وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة. بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، يتم اتخاذ الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
المنتجات التي تم استخدامها
حرصاً على صحة وسلامة العملاء، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال منتجات النوم بعد استخدامها، بما في ذلك المخدات التي تم النوم عليها أو استخدامها، أو المنتجات التي تعرضت للغسيل أو التنظيف أو التلف أو الاتساخ بعد استلامها، أو التي فقدت تغليفها الأصلي وأصبحت غير صالحة لإعادة البيع، ويستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة في المنتج تستوجب المعالجة وفق الأنظمة.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيباً في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب أو خطأ من lunovaksa أو تلف المنتج قبل استلام العميل، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة. أما في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل في العدول عن الشراء، فتطبق تكاليف الشحن بحسب الحالة وما يتم توضيحه للعميل.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء lunovaksa عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة. بعد استلام الطلب، تتم مراجعته وإبلاغ العميل بالإجراء المتبع.